Garden Hill, Zagreb
Rentlio Pro omogočil 3× več neposrednih rezervacij in prijavo gostov v 10 sekundah v hotelu Garden Hill
Hotel Garden Hill se nahaja v bližini zagrebškega letališča in gostom ponuja idealno kombinacijo udobja in praktičnosti, tako za poslovne kot tudi zasebne namene. Gre za družinski hotel s 4 zvezdicami in 60 sobami, ki poleg udobne namestitve ponuja še wellness, restavracijo, bar in konferenčne dvorane, vse skupaj v sproščenem in prijaznem okolju.
Celotna ekipa je zelo zadovoljna z Rentlio Pro, še posebej v primerjavi s PMS sistemi, ki smo jih uporabljali v preteklosti. Veliko ročnih opravil, ki smo jih nekoč izvajali, je zdaj avtomatiziranih, kar nam prihrani čas in omogoča, da se vsi bolj posvetimo gostom in stvarem, ki resnično štejejo.
Domagoj Vrban, direktor hotelskih operacij v Garden Hillu
O hotelu
Hotel Garden Hill je s poslovanjem začel konec leta 2017 kot nadaljevanje družinske tradicije v turizmu. Hotel vodita brata Domagoj in Matija Vrban, ki sta prevzela vodenje od očeta. Danes hotel zaposluje približno 20 ljudi, razporejenih po oddelkih recepcije, sobarstva, kuhinje, gostinstva, prodaje in administracije. Čeprav imajo jasno razdeljene ekipe, sta Domagoj in Matija še vedno vsakodnevno vključena v operativno delo.
Izziv
Pred uvedbo sistema Rentlio Pro so zaposleni v hotelu preizkusili tri različne PMS sisteme, tako domače kot tuje. Vsak od teh sistemov je imel omejitve, ki so negativno vplivale na vsakodnevno poslovanje. Največji izziv je bila nepovezanost PMS sistema in Channel Managerja, kar je pogosto povzročalo napake in overbookinge. Poleg tega je bila podpora uporabnikom v nekaterih sistemih zelo počasna, odgovori so prihajali šele po več dneh.
Tuje rešitve niso bile usklajene s hrvaško zakonodajo in administrativnimi zahtevami, kar je oteževalo delo recepcije in prodajne ekipe. Uvajanje novih zaposlenih je trajalo tudi do pet dni, kar je predstavljalo veliko operativno breme. Vse to je kazalo na potrebo po preprostejši, zanesljivejši in lokalno prilagojeni rešitvi.
Rešitev
Začetek leta 2024 je hotel uvedel Rentlio Pro, domači cloud PMS sistem, ki je hitro postal ključno orodje za vsakodnevno delo. Največja prednost je integracija PMS-a s Channel Managerjem in Booking Engineom, kar je omogočilo popoln nadzor nad prodajo, razpoložljivostjo in rezervacijami brez tveganja za podvajanja.
Sistem podpira samodejno skeniranje osebnih dokumentov in povezavo z eVisitorjem, kar je dodatno pospešilo postopek prijave gostov.
Prodajni oddelek uporablja pregleden koledar in orodja za upravljanje cen ter razpoložljivosti, kar odpravlja potrebo po ročnem vnosu. Rentlio Booking Engine je hotelu omogočil tri-kratno povečanje deleža neposrednih rezervacij v primerjavi s prejšnjim sistemom.
Rentlio BI, poslovni analitični modul, Domagoju omogoča vsakodnevni vpogled v ključne podatke, kot so zasedenost, prihodki in prodaja. Ti podatki so osnova za strateško načrtovanje, saj omogočajo hitro prilagajanje trgu in boljše poslovne odločitve.
“Vsak dan sem v modulu statistike - odlično je urejen. Podatke o zasedenosti, prodaji in prihodkih uporabljamo pri strateškem načrtovanju in odločanju. Zahvaljujoč tem podatkom se lahko dnevno ali tedensko veliko lažje prilagodimo spremembam na trgu. Prej je bil tak pregled rezerviran za velike verige, zdaj pa je dostopen tudi nam.”
Sistem omogoča tudi sledenje ponudbam in komunikacijo z agencijami. Hotel ima vpogled v pretekle ponudbe in lahko stopi v stik s strankami in partnerji glede potrditve statusa. Ta funkcionalnost je zmanjšala število odpovedanih rezervacij.
Integracija z zunanjim orodjem za upravljanje prihodkov PriceLabs prinaša dodatno vrednost, saj omogoča bolj natančno in učinkovito upravljanje cen..
“Integracija s PriceLabs me je popolnoma prepričala.”
Rezultati
Rentlio Pro je hotelu Garden Hill omogočil velik operativni napredek. Check-in zdaj traja le 10 sekund, sistemska integracija pa je povsem odpravila napake in overbookinge. Število neposrednih rezervacij se je potrojilo zahvaljujoč kakovostnemu Booking Engineu..
“Odtlej, ko uporabljamo Rentlio Pro, imamo precej manj skrbi. Rezervacije se samodejno vnašajo v sistem, v vsakem trenutku vidimo zalogo, razpoložljivost in kaj se dogaja vsak dan. Tukaj smo doživeli preporod.”
Vodstvo ima zdaj stalni dostop do podrobnih statistik in poročil prek Rentlio BI, kar omogoča boljše poslovne analize in hitrejše odzive na spremembe na trgu. Uvedba PriceLabsa je dodatno izboljšala upravljanje prihodkov.
Boljši nadzor nad ponudbami in rezervacijami je zmanjšal število odpovedi, digitalizacija postopkov prijave in upravljanja sob pa je povečala učinkovitost recepcije in sobaric.
“Za naš hotel ni boljše rešitve kot Rentlio Pro”, zaključuje Domagoj Vrban.
Če tudi vi razmišljate o spremembi ali modernizaciji svojega hotelskega sistema, vas vabimo, da nas kontaktirate. Naša ekipa vam je na voljo za vsa vprašanja, svetovanje in predstavitev Rentlio Pro rešitve, prilagojene vašemu objektu.
Z avtomatizacijo ključnih procesov, sinhronizacijo prodajnih kanalov, analitiko v realnem času in zanesljivo podporo, ko je to najpomembnejše, Rentlio Pro ni le programska oprema. Je strateški partner pri vsakodnevnem vodenju hotelskih operacij.
