O objektu

S šestimi sobami, zajtrkom in osebnim pristopom Balatura Split Luxury Rooms gostom nudi edinstveno doživetje bivanja v tradicionalni splitski hiši, le 400 metrov od Dioklecijanove palače. Poudarek je na personalizirani in vrhunski storitvi skozi celotno bivanje. Leta 2018 je objekt prejel prestižno nagrado World Luxury Hotel Awards za najboljši mali luksuzni hotel v južni Evropi.

Izziv

Balatura Luxury Rooms deluje vse leto v središču Splita, ponuja personalizirano storitev in edinstveno izkušnjo bivanja. Takšen pristop zahteva stalno prisotnost, pozornost do podrobnosti in popolno organizacijo. Da bi ohranili visoko kakovost storitve brez kompromisov, je ekipa iskala tehnološko rešitev, ki bi omogočila boljšo organizacijo poslovanja in več časa za goste.

Poseben izziv je bil, kako ohraniti osebni pristop kljub vse večjemu številu obveznosti in rezervacij. Brez centraliziranih podatkov je bilo težko hitro dostopati do informacij o navadah in željah gostov, prepoznati tiste, ki se vračajo, pravočasno reagirati in prilagoditi komunikacijo ter celotno izkušnjo.

Balatura je potrebovala rešitev, ki bi omogočila ravno to: boljši vpogled v podatke o gostih, avtomatizacijo vsakodnevnih opravil in podporo pri ohranjanju enotne kakovosti tudi v najbolj zahtevnih delih sezone.

Rešitev

Platforma Rentlio One nudi centralizirano rešitev za upravljanje nastanitvenih kapacitet – od rezervacij in prodajnih kanalov, prek izdajanja računov in davčnega potrjevanja, do komunikacije z gosti. Zahvaljujoč intuitivnemu vmesniku in popolni mobilnosti ima ekipa Balature Luxury Rooms ves čas vpogled v ključne informacije, kar omogoča hitro sprejemanje odločitev, učinkovito organizacijo dnevnih nalog in nudenje personalizirane izkušnje za vsakega gosta.

Rezultati

Z implementacijo Rentlio One platforme je Balatura Luxury Rooms bistveno povečala operativno učinkovitost in prihranila čas.

Avtomatizacija vsakodnevnih procesov, kot so upravljanje rezervacij in komunikacija z gosti, je omogočila ekipi, da se popolnoma posveti ustvarjanju vrhunske gostoljubne izkušnje.

Odkar smo začeli delati, uporabljamo Rentlio – to je res orodje, brez katerega ne moremo ničesar. Vsi zaposleni imamo Rentlio na mobilnih telefonih in prenosnikih. Za nas je to praktičen spletni zvezek, v katerem je vse – od rezervacij, računov, davčne blagajne, koledarja, podatkov o gostih – prav vse!

Zaradi enostavnega pregleda zgodovine rezervacij in gostov je bila storitev še bolj prilagojena, kar je prineslo večje število ponovnih prihodov in dolgoročne odnose z gosti – nekateri se vračajo tudi po petkrat.

Rentlio nam vsekakor povečuje produktivnost. Najbolj nam je všeč, ko v Rentlio vnesemo ime in priimek gosta, ki se nam zdi znan, in ugotovimo, da je že bil pri nas – takoj vidimo vse podrobnosti o njegovem prejšnjem bivanju. Tako gostu ponudimo boljšo izkušnjo, ker vemo, na kaj moramo biti pozorni in kako se pripraviti na njegov povratek.

Rentlio One je postal nepogrešljivo orodje v vsakodnevnem poslovanju, saj omogoča boljšo organizacijo, hitrejše reakcije in kakovostnejšo storitev.

Resnično bi priporočila Rentlio vsem, ki so v tem poslu, ker ima zelo enostaven vmesnik, podporno ekipo, ki je vedno pripravljena pomagati in odgovoriti na vsako vprašanje, ter hitro reševanje težav.

Če želite tudi vi optimizirati svoje poslovanje kratkoročnega najema in slediti Deini priporočili, kontaktirajte našo prodajno ekipo in odkrijte, zakaj je Rentlio vodilna aplikacija za samostojno upravljanje apartmajev.