Kaj je Channel Manager? Vse, kar morate vedeti
Vsebina bloga:
- Za 86 % anketirancev so najpomembnejša orodja, ki jih uporabljajo vsak dan: PMS, orodje za upravljanje prihodkov in Channel Manager.
- Je že čas za uvedbo nove tehnologije? Le 33 % anketiranih hotelirjev po svetu uporablja Channel Manager.
- Če uporabljate več kot tri OTA kanale, je integracija z Channel Managerjem skoraj nujna, da se izognete overbookingu.
Channel Manager je digitalno orodje, ki najemodajalcem olajša upravljanje rezervacij na več platformah. Ne glede na to, ali vodite hotel, podjetje za upravljanje nepremičnin ali apartmaje - pomembno je, da so rezervacije in razpoložljivost vedno posodobljene na vseh kanalih.
Raziskave kažejo, da je za 86 % anketirancev najpomembnejše, da na dnevni ravni uporabljajo PMS, orodje za upravljanje prihodkov in Channel Manager. To kaže eno - izberite Channel Manager, ki ustreza vašim potrebam, in ga začnite uporabljati.
Danes je upravljanje rezervacij brez tehnologije skoraj nemogoče, Channel Manager pa je idealna rešitev - omogoča sinhronizacijo razpoložljivosti, cen in omejitev v realnem času za vse platforme, kjer je nastanitev oglašena.
Nadaljujte z branjem in izvejte, kako Channel Manager deluje, kako izbrati tistega, ki najbolj ustreza vašim potrebam, in kako ga uporabljati v kombinaciji z drugimi orodji za upravljanje najemov.
Kaj je Channel Manager?
Channel Manager je programska oprema, ki omogoča samodejno posodabljanje - razpoložljivosti, cen ali omejitev - online rezervacij, prejetih prek OTA platform, kot so Booking.com, Airbnb ali Expedia. Spremembe se zgodijo v realnem času, vsi podatki pa so združeni na enem mestu - v koledarju.
Z enega mesta lahko upravljate vse: če svoj PMS (sistem za upravljanje nepremičnin) povežete s Channel Managerjem, lahko samodejno posodabljate cene na vseh platformah, razpoložljivost enot in vse rezervacije upravljate iz enega vmesnika - brez prijavljanja na vsako OTA platformo posebej.
Rezervacije, ki jih prejmete prek OTA platform, se samodejno prikažejo v vašem koledarju, hkrati pa se za zasedene termine posodobi razpoložljivost na drugih platformah. Če posodobite ceno v PMS-u, bo sprememba vidna na vseh povezanih OTA kanalih. To velja tudi za vaše neposredne rezervacije – vse rezervacije lahko najdete in upravljate z enega mesta.
Vsaka nova rezervacija prispe neposredno v vaš centralni koledar, ki je vaš sistem za upravljanje nastanitve (PMS), brez ročnih vnosov ali preverjanj.
Če ne uporabljate Channel Managerja, se lahko zgodi, da se nekateri termini in rezervacije prekrivajo – tega si res ne želite. Če uporabljate več kot tri OTA kanale, je povezava s Channel Managerjem skoraj nujna, da se izognete overbookingu.
Kako deluje Channel Manager ?
Channel Manager deluje tako, da samodejno posodablja cene, razpoložljivost in omejitve za vaše nastanitvene enote v realnem času, s stalno dvosmerno komunikacijo med kanali, na katerih oglašujete, in vašim PMS-om.
Na primer, če prejmete rezervacijo za določen datum prek platforme Airbnb, bo Channel Manager to rezervacijo takoj poslal v vaš PMS, hkrati pa bo vsem drugim platformam, kjer oglašujete, poslal informacijo, da je termin zaseden, ter ga samodejno zaprl.
To je proces, ki poteka v nekaj sekundah in brez potrebe po ročnih posegih z enega mesta, kar zmanjšuje možnost napak in dvojnih rezervacij za iste termine.
Brez te avtomatizacije morajo lastniki nastanitvenih objektov ročno dostopati do vsake platforme, izgubljati čas in tvegati, da ravno takrat pride do rezervacije na neki tretji platformi.
Po raziskavi State of Travel 2024, ki jo je izvedlo podjetje Skift, uporablja Channel Manager le 33 % vprašanih hotelirjev po svetu, kar pomeni, da je čas za uvedbo nove tehnologije – Channel Manager je eno ključnih orodij za uspešno delovanje turističnega poslovanja.
Katere so prednosti uporabe Channel Managerja in zakaj je pomembno, da ga uporabljate?
Uporaba Channel Managerja prinaša številne prednosti, med najpomembnejšimi pa so:
Vse na enem mestu
Če uporabljate Channel Manager, z enim samim vmesnikom upravljate vse – ni vam treba si zapomniti več dostopnih podatkov, temveč le enega, ki pripada vašemu property management sistemu.
Možnost overbookinga in prekrivanja rezervacij zmanjšana na minimum
Z uporabo Channel Managerja boste močno zmanjšali možnost podvajanja rezervacij za iste termine - vse se sinhronizira v realnem času, kar ročna intervencija preprosto ne more nadomestiti.
Povečana učinkovitost in prihranek časa
Channel Manager vam prihrani čas – ta čas lahko raje porabite za goste in razvoj poslovanja. Ročno vnašanje podatkov postane preteklost, vi pa se lahko osredotočite na prilagajanje izkušnje za goste.
Rast prihodkov
Tudi če gost rezervacijo odpove, bo nastanitvena enota takoj znova na voljo – možnosti za novo rezervacijo se s tem znatno povečajo. Channel Manager lahko povežete z vašim booking engine-om, nastavite posebne akcije in povečate število direktnih rezervacij z manj provizijami za OTA kanale.
Izkoristite te prednosti in izboljšajte svoje poslovanje.
Na kaj biti pozoren pri izbiri Channel Managerja?
Pri izbiri pravega Channel Managerja upoštevajte naslednje dejavnike:
Preizkusite pred izbiro
Preden aktivirate naročnino, preizkusite več različnih Channel Managerjev. Osredotočite se tudi na morebitne pomanjkljivosti posameznega sistema – tako boste zmanjšali tveganje napačne odločitve.
Povezljivost z najpomembnejšimi OTA kanali
Obvezno preverite, katere OTA kanale Channel Manager podpira. Ni smiselno izbrati tistega, ki ne podpira platforme, prek katere pridobivate največ rezervacij. Če na primer platforma HRS prinaša 70 % rezervacij, poskrbite, da je ta vključena.
Uporabniška podpora in komunikacija
Kakovostna podpora je ključna – razmislite, ali želite podporo preko klepeta, telefona in v jeziku, ki ga govorite. Ko pride do težav, boste želeli hitro in učinkovito pomoč.
Integracija z Booking Engine-om
Če uporabljate booking engine za neposredne rezervacije, poiščite Channel Manager, ki podpira to integracijo. Direktne rezervacije pomenijo večji prihodek – brez provizij.
Fleksibilnost
Preverite, za koliko časa vnaprej lahko upravljate s cenami, rezervacijami in omejitvami – to je pomemben parameter pri dolgoročnem načrtovanju.
Varnost in zanesljivost
Preverite, ali Channel Manager omogoča varno shranjevanje podatkov ter redne posodobitve in varnostne kopije. Zanesljivost je bistvena – vaš prihodek je odvisen od nje.
Ocene in priporočila uporabnikov
Poiščite mnenja in priporočila drugih uporabnikov – na uradni spletni strani, družbenih omrežjih, v trgovinah z aplikacijami (Google Play, App Store) ali specializiranih straneh za ocene. Izkušnje drugih uporabnikov vam lahko prihranijo veliko težav.
Poročila in statistika
Dober Channel Manager mora ponujati vpogled v analitiko – zasedenost, prihodke po kanalih in sezonske trende. To so podatki, ki so temelj dobrega odločanja.
Cena
Cena naj bo primerna vašim zmožnostim – vendar se zavedajte, da je včasih bolje plačati nekaj več za boljšo podporo in funkcionalnosti, kot pozneje imeti večje težave zaradi cenejših rešitev.
Skalabilnost sistema
Če načrtujete širitev, izberite Channel Manager, ki omogoča dodajanje več enot in podpira več kanalov. Tako boste konkurenčni tudi v prihodnosti.
Dober Channel Manager ni strošek – je investicija, ki se povrne skozi večjo zasedenost in optimizacijo cen. Osredotočite se na funkcionalnosti, preverite podporo in ne pozabite na poročila in varnost.
Channel Manager in druga orodja za najemodajalce in upravljavce nepremičnin
Channel Manager deluje najbolje, ko je integriran z drugimi orodji - s tem ustvarite centraliziran sistem, ki prihrani čas in poveča učinkovitost. Je neločljiv del sistema za upravljanje nepremičnin (PMS), še posebej koristen, če ga kombinirate z booking‑engine‑om. Spodaj je, kako ga najbolje izkoristiti za optimalno upravljanje.
Property management sistem + Channel Manager
Sistemi za upravljanje nepremičnin - PMS - so centralno orodje za upravljanje najemov. Z vsem: rezervacijami, cenami, obračuni, računovodstvom, zasedenostjo, prihodki in analizami. Tako imate kot najemodajalec na enem mestu vse informacije, potrebne za uspešno poslovanje. Channel Manager doda pomembno plast - samodejno sinhronizacijo razpoložljivosti, cen in rezervacij med vsemi oglaševalskimi kanali.
PMS je osrednje mesto za upravljanje, Channel Manager pa omogoča dvosmerno komunikacijo med PMS‑om in OTA platformami. To pomeni, da se vsi podatki samodejno izmenjujejo med sistemi, kar zmanjšuje možnost ročnih napak. Na primer: če v PMS‑u posodobite ceno, se sprememba takoj uporabi na vseh OTA platformah.
Dodatne prednosti integracije PMS‑a in Channel Managerja:
- Prihranek časa: vse rezervacije, cene in omejitve urejate na enem mestu - ni potrebe po vnosu enakih podatkov na več platform.
- Boljša uporabniška izkušnja: samodejna sinhronizacija omogoča hitre odzive na rezervacije in spremembe, s čimer se izognete neželenim zapletom za goste.
- Podrobna poročila in analize: integracija omogoča spremljanje ključnih kazalnikov - prodaje, prihodkov in zasedenosti na vseh kanalih. To je odlična osnova za načrtovanje in optimizacijo poslovanja.
Channel Manager + Booking engine
Booking engine je orodje, ki omogoča gostom, da rezervirajo nastanitev neposredno na vaši spletni strani. Če povežete booking engine s Channel Managerjem, se vsi termini, rezervirani neposredno, samodejno sinhronizirajo z vsemi ostalimi platformami. Tako povečate možnost za zapolnitev in hkrati zmanjšate odvisnost od OTA kanalov in njihovih provizij.
Prednosti takšne integracije:
- Več direktnih rezervacij: neposredne rezervacije prek booking engine‑a so brez provizij - to pomeni višji zaslužek.
- Manjša odvisnost od OTA kanalov: kljub prednostim OTA‑jev, neposredne rezervacije dajejo več nadzora in nižji strošek.
- Učinkovitost: samodejna sinhronizacija podatkov prihrani čas in zagotavlja točnost vseh vnosov.
Channel Manager + integracije
Channel Manager v kombinaciji z izbranimi integracijami je zmogljivo orodje, s katerim lahko optimizirate oddajo svojih nastanitvenih enot. Če želite izkoristiti takšne možnosti, je pomembno izbrati cloud‑aplikacijo za oddajo - npr. kot je Rentlio - ki podpira širok nabor integracij in dodatnih orodij.
Integracije omogočajo, da Channel Manager povežete z dodatnimi sistemi, s čimer se vsi procesi avtomatizirajo in centralizirajo. Na primer: pametna ključavnica, povezana s Channel Managerjem, omogoča avtomatsko generiranje PIN‑kod za goste ob potrditvi rezervacije; orodja za spremljanje prihodkov omogočajo izdelavo podrobnih poročil o finančnih rezultatih. Računovodski programi olajšajo izdajo računov in spremljanje plačil, pametne ključavnice omogočajo brezstični vstop gostov, plačilni sistemi pa varno obdelavo transakcij. Sistemi za vzdrževanje spremljajo morebitne napake in načrtujejo preglede, medtem ko avtomatizirani komunikacijski sistemi izboljšujejo gostovo izkušnjo. Sledenje prihodkom in digitalizacija dokumentov še dodatno povečata organiziranost in učinkovitost.
Prednosti integracij s Channel Managerjem
- Prihranek časa - avtomatizirani procesi zmanjšujejo ročno delo in omogočajo, da se posvetite ključnim vidikom poslovanja.
- Manj možnosti za napake – vsi podatki se samodejno prenašajo in sinhronizirajo, kar zmanjša tveganje človeških napak.
- Boljša uporabniška izkušnja – personalizirana komunikacija in hitra obdelava rezervacij povečata zadovoljstvo gostov.
- Centralizacija poslovanja – vse funkcije (rezervacije, plačila, komunikacija, vzdrževanje …) so združene v enem sistemu, kar olajša upravljanje.
Channel Manager predstavlja temelj za uspešno upravljanje prihodkov, oddaje in nastanitev. Prinaša prihranek časa in zmanjšuje možnosti za napake. Ne glede na velikost vašega posla - pravi Channel Manager vam lahko pomaga prihraniti čas, povečati prihodke in preprečiti neželene situacije. Začnite preizkušati možnosti že danes in poiščite tistega, ki najbolj ustreza vašim potrebam.
Daniel Herman je navdušenec nad growth marketingom z 10 leti marketinških izkušenj, ki rad razmišlja strateško in vidi širšo sliko. Piše o vsem, kar je povezano z razvojem marketinških aktivnosti in KPI-jev, blagovno znamko ter dolgoročnim pristopom k uspehu – vedno z namenom deliti uporabne ideje in spodbuditi k dejanjem.
