O hotelu

Smješten uz samo more u blizini Umaga, hotel Zlatna Vala manji je obiteljski hotel otvoren 2011. godine, s kapacitetom od 10 soba. Tradicija koja seže još u 1975. godinu rezultirala je danas nezaobilaznim gurmanskim središtem Sjeverozapadne Istre. Hotel spaja intimnu atmosferu, personaliziran pristup i autentičnu domaću kuhinju, pružajući gostima miran boravak u malenoj uvali s prekrasnim pogledom na more i zlatni zalazak sunca.

Izazov

Zlatna Vala isprobala je dva različita PMS sustava prije implementacije Rentlio Pro platforme no oba su se pokazala nezadovoljavajućima. Prvi sustav bio je izrazito nepraktičan za svakodnevni rad, bez intuitivnog sučelja čak i najjednostavniji zadaci, poput promjene cijena ili unosa rezervacija bili su nepotrebno komplicirani i vremenski zahtjevni. Dodatni problem bio je potpuni izostanak kvalitetne korisničke podrške gdje su iz hotela na odgovore čekali danima, a rješenja često nisu bila konkretna.

Drugi, poznatiji sustav na tržištu, u početku je djelovao kao bolje rješenje, no ubrzo se pokazalo da nije prilagođen specifičnostima hrvatskog tržišta. Integracija s lokalnim alatima i sustavima, poput eVisitora, bila je ograničena, što je otežavalo administraciju i povećavalo mogućnost pogrešaka. Osoblje se često susretalo s administrativnim problemima što je usporavalo check-in gostiju, prolongiralo vrijeme obrade rezervacija i otežavalo pružanje kvalitetne usluge gostima.

Rješenje

Navedene poteškoće potaknule su hotel da potraži rješenje koje će biti pouzdano, jednostavno za korištenje i potpuno prilagođeno njihovim potrebama, ali i zahtjevima hrvatskog tržišta. Ključno je bilo pronaći sustav koji će ubrzati procese, smanjiti administraciju i omogućiti osoblju da više vremena posveti gostima. Nakon sudjelovanja na Rediscoveru u Zadru, gdje su imali priliku upoznati se s Rentlio Pro platformom i vidjeti njene mogućnosti, bilo je jasno da je upravo to rješenje koje traže.

Rezultati

Rentlio Pro u Zlatnoj Vali koriste od proljeća 2024. godine. Tranzicija je protekla glatko, uz tek manje izazove oko prebacivanja podataka iz prethodnog sustava, ali zahvaljujući brzoj i susretljivoj korisničkoj podršci sve je riješeno bez poteškoća.

Odmah su primijetili koliko je sustav jednostavan za korištenje, od kreiranja rezervacija, računa i predračuna, do svakodnevnog praćenja poslovanja. Pregledan kokpit s jasno istaknutom to-do listom olakšava recepciji rad, eliminirajući potrebu za dodatnim tablicama i bilježnicama, a posebno im je važna nepogrešiva integracija s eVisitorom, koja štedi dragocjeno vrijeme.

S vremenom su počeli koristiti i Rentlio Booking Engine. Rezervacije preko RBE-a sada kontinuirano dolaze, a uz to, zahvaljujući stalnim gostima, imaju i značajan broj direktnih rezervacija, što im pomaže da smanje ovisnost o OTA kanalima.

Među posebnim benefitima ističu mogućnost razdvajanja folija što je posebno korisna opcija za poslovne goste kada dio računa ide na tvrtku, a dio plaća sam gost.

Veliku vrijednost donosi i online check-in. Gosti svoje podatke mogu popuniti unaprijed, a recepciji prilikom dolaska ostaje samo provjera dokumenata i ono najvažnije, sam razgovor s gostima, davanje preporuka, dodatni upsell ili jednostavno srdačan doček.

Najveći benefit koji Hotel Zlatna Vala vidi u Rentlio Pro sustavu je upravo jednostavnost korištenja i preglednost. Sve je objedinjeno na jednom mjestu, sustav je brz i intuitivan, a zahvaljujući tome, osoblje može više vremena posvetiti gostima i daljnjoj optimizaciji hotelskog poslovanja.