Hotel Majer’ca, Bohinj, Slovenija
Hotel Majer’ca ubrzao proces check-ina za 50% uz Rentlio Pro
Hotel Majer'ca, boutique hotel smješten u neposrednoj blizini Bohinjskog jezera u Sloveniji, nudi kombinaciju prirodnog mira i luksuznog smještaja. S 14 jedinstvenih smještajnih jedinica, Michelin-preporučenim restoranom i vrhunskom uslugom, hotel privlači goste koji traže personalizirano iskustvo.
Rentlio Pro u potpunosti je transformirao naše poslovanje. Sustav je brz, intuitivan i nevjerojatno pouzdan. Podrška je izvanredna, ne samo da rješavaju probleme nego ih i detaljno objašnjavaju. Zahvaljujući Rentlio Pro sustavu, značajno smo povećali broj direktnih rezervacija, ubrzali check-in proces i sada imamo više vremena za ono što je zaista bitno: naše goste.
Kristina Kamberi, Hotel manager u Hotelu Majer'ca
O hotelu
Hotel Majer'ca otvoren je 2019. godine uz Bohinj jezero u Sloveniji kao boutique hotel s četiri zvjezdice. Hotel nudi osam soba i šest apartmana s privatnim saunama, te Michelin-preporučeni restoran. Cilj hotela je pružiti personaliziranu uslugu koja zadovoljava najviše standarde gostiju.
Izazov
Prije implementacije Rentlio Pro sustava, Hotel Majer'ca suočavao se s nizom operativnih problema. Koristili su PMS sustav koji nije bio pouzdano povezan s channel managerom, što je rezultiralo:
- Stalnim preklapanjem rezervacija
- Pogrešno istaknutim cijenama i dostupnošću na OTA kanalima
- Sporim i neučinkovitim odgovorima korisničke podrške
„S prethodnim PMS sustavom imali smo mjesečne, pa čak i tjedne overbookinge. Svakodnevno poslovanje bilo je izrazito stresno, a korisnička podrška često je na nas prebacivala odgovornost za greške,“ istaknula je Kristina Kamberi, hotel manager.
Rješenje
Kako Kristina kaže, znali su da moraju napraviti promjenu, a kad su upoznali Rentlio Pro, to je bilo to. Zahvaljujući intuitivnom sučelju znatno se unaprijedilo svakodnevno poslovanje hotela.
„Za mene, kao sales managera, bilo je ključno da ažuriranje cijena traje svega nekoliko sekundi. Sa svakom promjenom znam da će OTA kanali biti sinkronizirani u trenu i da se ne moram brinuti o preklapanju rezervacija ili netočnim cijenama,“ ističe Kristina.
Dodala je kako implementacija ne bi bila moguća bez besprijekorne integracije s restoranskim sustavom (eBlagajna). Rentlio tim je u pravo vrijeme razvio integraciju s eBlagajnom, omogućivši hotelu da sezonu dočeka s potpuno funkcionalnim tehnološkim sustavom.
Ono što je prevagnulo bila je duboka stručnost Rentlio tima. „Odmah se vidjelo da business development manageri razumiju što hotelu treba za uspješnu priču,“ nastavlja Kristina.
„Kada sam prisustvovala vašem događaju u Zadru, Rediscoveru, više nije bilo dvojbe. Znala sam da je Rentlio Pro prava odluka za naš hotel.“
Kristina je posebno naglasila koliko je velika promjena bila Rentlio korisnička podrška. Istaknula je kako podrška uvijek odgovara unutar 2 minute, uz brzo rješavanje problema i detaljne povratne informacije. Bila je oduševljena činjenicom da je problem riješen u trenu, ali i da bi nekoliko dana kasnije dobila detaljno objašnjenje zašto je do problema uopće došlo. „Svaki korisnik može vidjeti koliko je Rentlio usmjeren na detalje i zadovoljstvo korisnika.“
Rezultati
Evo kratkog pregleda rezultata koje je hotel Majer’ca ostvario korištenjem Rentlio Pro sustava:
50 % brži check-in gosta
Check-in je sada i preko 50 % brži. Vrijeme provedeno na papirologiji i tehničkom dijelu se smanjilo što omogućava osoblju da se više posveti personaliziranom iskustvu gosta i dodatnoj prodaji. Jednostavnost sustava omogućuje i brži onboarding novih zaposlenika, čime se štedi i vrijeme i resursi.
Porast direktnih rezervacija
Hotel bilježi značajan rast last-minute rezervacija putem web stranice zahvaljujući Rentlio Booking Engineu. Pojednostavljeni proces rezervacija potiče goste da rezervaciju naprave direktno, umjesto na OTA kanalima.
Poboljšano iskustvo gostiju
Online check-in opcije i besprijekorna integracija s AJPES-om (eTurizem) i FURS-om pojednostavili su proces za goste i hotelsko osoblje. Brži i gostoljubiviji check-in smanjio je pritužbe gostiju. Osoblje hotela sada ima više vremena za personaliziranu uslugu i dodatnu prodaju, čime se stvara najbolje moguće iskustvo za goste. Uz lako postavljanje uvjeta boravka, fokusirali su se na duža noćenja, što im pruža priliku za kreiranje boljeg i kvalitetnijeg odnosa s gostima.
Jednostavnije strategije postavljanja cijena
Dinamično određivanje cijena i minimalni uvjeti boravka lako se primjenjuju na svim prodajnim kanalima. Hotel sada koristi pametne strategije određivanja cijena i brzo se prilagođava promjenama na tržištu u stvarnom vremenu. Sve te promjene osiguravaju točnu dostupnost na OTA kanalima, minimiziraju ljudske pogreške i povećavaju ukupnu dobit.
Priča Hotela Majer’ca s Rentlio Pro sustavom dokaz je kako prava tehnologija može revolucionirati poslovanje u hotelijerstvu. Povećanjem učinkovitosti, rastom direktnih rezervacija i unapređenjem iskustva gostiju, Rentlio Pro postao je ključan dio njihovog uspjeha.
Rentlio je u potpunosti prilagođen slovenskom tržištu zahvaljujući besprijekornim integracijama s AJPES-om i FURS-om. Omogućuje izgradnju savršenog tehnološkog sustava za slovenske hotele uz integracije poput eBlagajne, Minimaxa, Saopa, Vasca i mnogih drugih, koje su dostupne s Rentlio Pro sustavom.
Ako uspjeh Majer’ce želite u svom hotelu, saznajte kako Rentlio Pro može unaprijediti i vaše poslovanje i dogovorite sastanak s našim prodajnim timom već danas!
Uz automatizaciju ključnih procesa, sinkronizaciju prodajnih kanala, analitiku u stvarnom vremenu i pouzdanu korisničku podršku, Rentlio Pro nije samo softver. To je strateški partner u svakodnevnom upravljanju hotelskim operacijama.
