O objektu

S ukupno šest soba, doručkom i osobnim pristupom, Balatura Split Luxury Rooms gostima pružaju jedinstveno iskustvo boravka u tradicionalnoj splitskoj kući koja je svega 400 metara udaljena od Dioklecijanove palače, a fokus je na personaliziranoj i izvrsnoj usluzi tijekom cijelog boravka. Objekt je 2018. godine osvojio prestižnu nagradu od World Luxury Hotel Awards za najbolji mali luksuzni hotel u južnoj Europi.

Izazov

Balatura Luxury Rooms posluje tijekom cijele godine u srcu Splita, pružajući gostima personaliziranu uslugu i jedinstven doživljaj boravka. Takav pristup zahtijeva stalnu prisutnost, pažnju prema detaljima i savršeno usklađenu organizaciju. Kako bi zadržali visoku kvalitetu usluge bez kompromisa, ekipa iz Balature tražila je tehnološko rješenje koje će im omogućiti bolju organizaciju poslovanja i više vremena za njihove goste.

Poseban izazov predstavljao je pitanje kako zadržati osobni pristup u radu s gostima unatoč sve većem broju obaveza i rezervacija. Bez centraliziranih informacija, bilo je teško brzo pristupiti podacima o navikama i preferencijama gostiju, prepoznati one koji se vraćaju, pravovremeno odreagirati i prilagoditi komunikaciju i iskustvo.

Balatura je trebala rješenje koje će im omogućiti upravo to, bolji uvid u podatke o gostima, automatizaciju svakodnevnih taskova i podršku u održavanju dosljedne razine kvalitete čak i u najzahtjevnijim razdobljima sezone.

Rješenje

Rentlio One platforma pruža centralizirano rješenje za upravljanje smještajnim kapacitetima, od rezervacija i kanala prodaje, preko izdavanja računa i fiskalizacije, do komunikacije s gostima. Zahvaljujući intuitivnom sučelju i potpunoj mobilnosti, tim Balatura Luxury Rooms-a u svakom trenutku ima uvid u sve ključne informacije, što im omogućuje brzo donošenje odluka, efikasnu organizaciju svakodnevnih zadataka i pružanje personaliziranog doživljaja svakom gostu.

Rezultati

Implementacijom Rentlio One platforme, Balatura Luxury Rooms postigla je značajno veću operativnu učinkovitost i uštedu vremena.

Automatizacija svakodnevnih procesa, poput upravljanja rezervacijama i komunikacije s gostima, omogućila je timu da se potpuno posveti stvaranju vrhunskog gostoljubivog iskustva.

Otkad smo počeli s radom, koristimo Rentlio i on je zbilja alat bez kojeg ne možemo ništa. Svi zaposlenici Rentlio imaju na svojim mobitelima i laptopima. Rentlio je za nas jedna praktična online bilježnica u kojoj imate sve – od rezervacija, računa, fiskalne blagajne, kalendara, detalja o gostima, apsolutno sve!

Zahvaljujući jednostavnom pregledu povijesti rezervacija i gostiju, personalizacija usluge podignuta je na višu razinu, što je rezultiralo povećanjem broja ponovnih dolazaka i kvalitetnim te dugoročnim odnosima s gostima među kojima ima i onih koji se i po pet puta vraćaju u objekt.

Rentlio nam definitivno povećava produktivnost, a najdraže nam je kad u Rentlio upišemo ime i prezime gosta koje nam zvuči poznato i onda shvatimo da je već bio kod nas i automatski vidimo sve detalje o prethodnom boravku tog gosta. Tako gostima pružamo bolje iskustvo jer znamo na što obratiti pozornost i kako se pripremiti za ponovni boravak.

Rentlio One postao je nezamjenjiv alat u svakodnevnom poslovanju, omogućujući bolju organizaciju, bržu reakciju i kvalitetniju uslugu.

Uistinu bih preporučila Rentlio svakome tko je u ovom poslu jer ima vrlo jednostavno sučelje, tim podrške korisnicima koji je uvijek spreman pomoći i odgovoriti na svako pitanje te brzo rješavanje problema.

Ako želite i sami optimizirati vlastito poslovanje kratkoročnog najma i odlučite se poslušati Deinu preporuku, kontaktirajte naš tim i saznajte zašto je Rentlio vodeća aplikacija za samostalno upravljanje apartmanima.