Unified Inbox: sve poruke od gostiju na jednom mjestu
Rezervacija stiže s Booking.com-a, poruka s Airbnba, upit s Expedije. Svaki gost komunicira s kanala na kojem je rezervirao, a vi završavate s tri odvojena pretinca koje morate provjeravati zasebno. Tri prijave, tri extraneta, tri mjesta gdje vas poruka može čekati a da to ni ne znate.
I jednog dana nešto propustite jer ste zaboravili kliknuti na taj treći tab.
Unified Inbox rješava točno taj problem: sve poruke dolaze na jedno mjesto, a vi odgovarate bez prebacivanja između ekrana.
Zašto komunikacija s gostima na više kanala košta više nego što mislite?
Problem nije samo gubljenje vremena pri prelasku između ekrana. OTA platforme prate koliko brzo odgovarate gostima i to direktno utječe na vaš ranking u rezultatima pretrage. Sporiji odgovor znači lošiju vidljivost na Booking.comu ili Airbnbu, a manja vidljivost znači manje rezervacija.
Kad su poruke razbacane po tri extraneta, kašnjenje se dogodi prirodno. Poruka stigne u sat kada ste upravo provjerili jedan kanal, a na sljedeći se ne vraćate još sat vremena. Unified Inbox eliminira taj scenarij jer sve poruke vidite na jednom mjestu, sinkronizirano u stvarnom vremenu.
Što je Unified Inbox i kako funkcionira?
Unified Inbox je centralizirani sustav za upravljanje porukama koji agregira komunikaciju s više OTA kanala u jednom sučelju. Poruke s Booking.com-a, Expedije i Airbnb-a automatski se sinkroniziraju i prikazuju čim stignu.
Uz svaku poruku u sidebaru odmah vidite kontekst: je li gost već boravio kod vas, koje su mu prethodne rezervacije, koje su preferencije. Sve to dostupno dok čitate upit, bez otvaranja drugog ekrana ili traženja gosta u sustavu.
AI prijevod koji radi u oba smjera
Jedna od najkonkretnijih prednosti Unified Inboxa je dvosmjerni AI prijevod koji funkcionira bez ikakve intervencije s vaše strane.
Gost pošalje poruku na njemačkom, AI je automatski prevodi na hrvatski. Vi napišete odgovor na hrvatskom, AI ga prevede na njemački i gost prima poruku na svom jeziku.
Možete pregledati prijevod prije slanja i podesiti za koje jezike prijevod aktivirate. Ako engleski razumijete dovoljno dobro, prijevod za engleski isključite i zadržite ga samo tamo gdje vam treba. Rezultat je prirodna komunikacija na vašem jeziku, bez ručnog prevođenja između dva ekrana.
Predlošci koji ubrzavaju svaki odgovor
Gosti postavljaju ista pitanja iznova. Gdje je parking? Kako doći do objekta? Koji je PIN za WiFi? Koje je radno vrijeme recepcije?
Spremljeni odgovori omogućavaju da unaprijed napišete te odgovore i umetnete ih jednim klikom u razgovor. Prilagodite detalje ako treba, ostatak je već gotov. Predloške možete kreirati u postavkama ili direktno iz razgovora, klikom na tri točkice pored bilo koje poruke.
Prednost nije samo brzina. Svi u timu koriste iste informacije i isti ton, što znači konzistentna komunikacija prema gostima bez obzira tko je dežuran.
Organizacija koja funkcionira bez napora
Inbox s visokim volumenom poruka ostaje pregledan uz sustav oznaka. Kreirajte vlastite kategorije prema načinu na koji vaš objekt funkcionira: "Hitno", "Posebni zahtjevi", "Reklamacije", "Upgrades". Oznake dodajete i uklanjate u sekundi.
Standardne kategorije inboxa, Otvoreno, Moj inbox, Nedodijeljeno, Odgođeno i Zatvoreno, drže pregled strukturiranim bez potrebe za ručnim sortiranjem.
Timski rad bez informacijskih praznina
Unified Inbox nije alat samo za jednu osobu. Razgovor možete dodijeliti određenom članu tima, pisati interne napomene koje gost ne vidi i pratiti tko je odgovoran za koji upit. Funkcija odgode vraća razgovor u inbox u točno određeni sat kada imate informaciju spremnu za odgovor.
Za preuzimanje smjene posebno je koristan Thread Summary: AI sažetak cijele komunikacije s gostom u dvije do tri rečenice. Umjesto da novi kolega prolazi kroz dvadeset poruka da razumije situaciju, dobiva kontekst u sekundama.
Dostupnost i aktivacija
Unified Inbox dostupan je svim Rentlio korisnicima i u prvoj fazi besplatan. Ako ste zainteresirani za korištenje, javite nam se na support@rentl.io.
Često postavljana pitanja (FAQ)
Je li Unified Inbox besplatan?
Da, u prvoj fazi dostupan je svim Rentlio korisnicima bez dodatnih troškova.
Koje OTA kanale Unified Inbox trenutno podržava?
Trenutno su podržani Booking.com, Expedia i Airbnb.
Mogu li koristiti Unified Inbox s više objekata?
Da, Unified Inbox agregira poruke sa svih povezanih objekata i kanala u jedan pregled.
Kako funkcionira AI prijevod?
Poruke od gostiju AI automatski prevodi na vaš jezik. Vaše odgovore pišete na svom jeziku, a AI ih prevodi na jezik gosta prije slanja. Možete pregledati prijevod i podesiti za koje jezike je aktivan.
Mogu li Unified Inbox koristiti zajedno s timom?
Da. Razgovore možete dodijeliti članovima tima, pisati interne napomene i pratiti tko je odgovoran za koji razgovor.
Gdje aktiviram Unified Inbox?
Ako ste zainteresirani za korištenje, javite nam se na support@rentl.io.
Daniel Herman je entuzijast za growth marketing s 10 godina marketinškog iskustva koji voli razmišljati strateški i gledati širu sliku. Piše o svemu što ima veze s razvojem marketinških aktivnosti i KPI-eva, brendiranjem i dugoročnim pristupom uspjehu, uvijek s ciljem da podijeli korisne ideje i potakne na akciju.
