9 savjeta kako poboljšati poziciju apartmana na Bookingu i Airbnbu
Sažetak bloga:
- 64% gostiju svoj smještaj rezervira putem OTA kanala
- OTA kanali mogu izazvati billboard efekt - je li to dobro ili loše?
- 9 savjeta kako poboljšati poziciju apartmana na Bookingu i Airbnbu
- Ocjene i recenzije vašeg smještaja trebale bi biti dosljedne ili rasti, nikako ne padati.
Cilj svakog iznajmljivača apartmana je ostvariti što veći broj rezervacija. Osim oglašavanja putem direktnih kanala, važno je koristiti i OTA kanale te pronaći učinkovite strategije kako poboljšati poziciju apartmana u rezultatima pretrage. Najpopularniji OTA kanali svakako su Booking.com i Airbnb. Na Booking.com platformi trenutno se oglašava preko 6.6 milijuna smještajnih objekata, dok se na Airbnbu za što bolju poziciju bori njih više od 5 milijuna.
Vlasnici apartmana trebaju razmišljati o tome gdje njihovi potencijalni gosti traže smještaj. Istraživanje je pokazalo da čak 64% ispitanih svoj smještaj rezervira putem OTA kanala, dok direktne rezervacije bira 23% ispitanika. Podatak koji je potrebno zapamtiti kod donošenja odluke koje kanale prodaje koristiti.
Konkurencija je velika i OTA kanali imaju svoj potencijal, samo ga treba znati kako iskoristiti. Ne smije se zaboraviti da OTA platforme stvaraju svoj prihod temeljem provizija, stoga je veoma važno izvući maksimum i što bolju poziciju apartmana već ako za njih izdvajate dio svojeg profita.
Bez obzira na to koliko su fotografije vašeg apartman atraktivne i cijena potencijalno niža od konkurencije, ako se vaš smještajni objekt ne pojavi među prvim rezultatima pretrage, šanse za novu rezervaciju se drastično smanjuju i gubite potencijalan profit.
No, kako se istaknuti u toj masi konkurencije? Srećom, postoje konkretne strategije koje treba slijediti kako bi poboljšali poziciju i vidljivost vašeg apartmana. U nastavku donosimo top savjete kako poboljšati poziciju apartmana na Bookingu i Airbnbu. Iskoristite ih!
Što su OTA kanali i zašto ih trebate?
OTA kanali (Online Travel Agents ili Agencies) su posrednički digitalni distribucijski kanali koji služe za pretraživanje i prodaju smještajnih objekata i mnogih drugih usluga. Možemo ih smatrati digitalnim posrednicima između vlasnika apartmana i gostiju koji traže smještaj.
Nastali su sredinom 90-ih kao platforme za prodaju viška smještajnih kapaciteta u sezoni male potražnje, dok danas dominiraju turizmom i prodajom. Online rezervacijski kanali prepoznatljivi su kao popisne stranice na kojima se pružatelji smještaja mogu registrirati kako bi svoje objekte učinili vidljivijima široj publici.
U osnovi, OTA kanali pomoći će vam kako biste se povezali s globalnom publikom, otvarajući više mogućnosti za veći broj rezervacija, ali i više prihode.
Osim najvećih, globalno najpoznatijih OTA kanala kao što su Booking.com i Airbnb, postoji još kanala koji pokrivaju određena tržišta ili su specijalizirani za određene tipove objekata poput hotela, apartmana, kampova ili hostela. Neki od najpoznatijih su:
- Agoda, koju zovu još i Booking.com Dalekog istoka s obzirom na to da je dio iste korporacije Priceline, pokriva zemlje Dalekog istoka;
- Expedia koja pokriva 7.04% tržišta OTA kanala;
- Locktrip kao relativno noviji OTA kanal koji funkcionira na bazi blockchain tehnologije;
- HRS, jedan od najstarijih kanala na tržištu putovanja za distribuciju hotelskog smještaja koji pokriva njemačko i tržišta srednje Europe;
- HotelBeds, kanal koji pokriva tržišta Velike Britanije i zapadne Europe te ne radi na klasičan način već funkcionira kao banka kreveta;
- SunHotels koji pokriva španjolsko i tržišta latinskih europskih zemalja, također radi na sličan način kao HotelBeds;
- Ostrovok, kanal koji pokriva rusko tržište.
O čemu voditi računa kod odabira OTA kanala?
Prilikom istraživanja kanala koje odabirete vodite računa o sljedećim stvarima:
- Tko su korisnici željenog OTA kanala, odnosno koji tip gostiju traži smještaj? Ne zaboravite i na glavno pitanje, a to je jesu li to gosti koje želite?
- Koje tržište željeni OTA kanal pokriva? Ako na željenom kanalu nema oglasa za vaše željeno tržišta, izbjegnite ga.
- Cijeni koja je sigurno jedan od najvažnijih faktora. Dobro proučite uvjete i provizije željenog OTA kanala.
- Kakve su mogućnosti i uvjeti kod otkazivanja? Ovo se ne odnosi samo na vas kao vlasnika apartmana, već i na samog gosta. Želite da i vi i gost imate izvanredno iskustvo.
- Kakva je korisnička služba OTA kanala? Sigurno će biti situacija gdje će se dogoditi određeni problem i za vas i gosta, stoga vodite računa o tome da odaberete kanal koji ima ažurnu korisničku podršku (i ako je potrebno, razmislite i tome postoji li lokalizirana jezična podrška zbog jezične barijere).
Faktora kod odabira ima mnogo, no ovo su oni najvažniji. Razmislite što vam je najvažnije i prema tome donesite svoju odluku i već u startu razmišljajte kako poboljšati poziciju apartmana na OTA tražilicama.
Što je billboard efekt korištenja (OTA) online rezervacijskih kanala?
Prije nego se upustite u priču s OTA kanalima, trebate znati sljedeće. Planirajući putovanje potencijalni gost pronaći će vaš objekt na nekom od OTA kanala.
Dodatnim istraživanjem sadržaja i ponude smještaja gost pronalazi web stranicu vašeg objekta te primjećuje povoljniju ponudu, što po pitanju uvjeta rezervacije i otkaza, što dodatnim pogodnostima. Na kraju, rezervaciju potvrđuje direktno s vaše stranice umjesto na OTA kanalu gdje je prvotno vaš objekt otkriven.
Billboard efekt samo je jedan od razloga korištenja vlastite web stranice s integriranim Booking Engine-om, ali isto tako i OTA kanala za maksimalnu popunjenost.
OTA kanali imaju jasan uvjet - daju prednost smještajnoj ponudi s najboljim cijenama. Cijene bi pritom trebale biti racionalne. Ako OTA kanali utvrde da cijena ipak nije takva, spustit će vas na ljestvici pretrage i rijetko će nagraditi cijenu koja se ne podudara s usporedivom smještajnom ponudom u blizini.
Savjeti kako poboljšati poziciju apartmana na Bookingu i Airbnbu
Ako ste odlučili koristiti OTA kanal, razmišljajte unaprijed od samog početka. U nastavku donosimo provjerene savjete koji će vam pomoći da se na ljestvici kod pretraživanja popnete više. Važno je da ih proučite sve i da ih provodite u kontinuitetu, bez preskakanja.
Vodite računa o kvaliteti
Profil s visokokvalitetnim fotografijama, video zapisima i cjelovitim opisima uvijek će biti bolje pozicioniran. Koristite fotografije visoke rezolucije, dobrog osvjetljenja, čistih linija i privlačnog kadriranja. Ne oklijevajte angažirati profesionalca. To je najbolje ulaganje koje možete napraviti za poboljšanje pozicije apartmana na OTA kanalima.
Kvalitetne fotografije i video pružit će vašim gostima virtualni obilazak vašeg apartmana i dat će im jasnu predodžbu o lokaciji. Također, objavljivanje kvalitetnih videozapisa pomoći će vašim gostima u istraživanju vaših apartmana, što će rezultirati rezervacijama.
Koristite jedinstvene fotografije za svaku vrstu sobe ili apartmana uz opisne oznake za svaku. Dok odabirete redoslijed fotografija, ispričajte priču. Tako ćete indirektno graditi iskustvo gostiju prije potvrde rezervacije.
Vodite računa o popunjenosti profila
Veći kanali uglavnom testiraju sadržaj koji najbolje odgovara njihovim korisnicima te će htjeti pružiti sve tražene informacije, a zauzvrat će vas bolje pozicionirati jer pružate sadržaj koji njihovi korisnici žele.
Kod nekolicine njih pronaći ćete i postotak popunjenosti profila pa ne zanemarujte taj podatak. Danas sve funkcionira po principu skeniranja algoritama, stoga se pobrinite da popunite sva polja i da potencijalnim gostima pružite sve potrebne informacije, već ako to možete. Jer, zašto propustiti priliku?
Svako polje je tu s razlogom i njihova poanta je gostu odmah dati do znanja je li vaš smještaj upravo ono što traže.
Zapitajte se je li sve što ste naveli za gosta korisno
Najkorisniji profili potencijalnim gostima unaprijed daju sve potrebne informacije kako ne bi morali dalje nepotrebno pretraživati. Obavezno navedite detalje gdje možete, uključujući sve dodatne naknade, poput naknada za parkiranje ili kućne ljubimce ili važne informacije poput nadolazećih obnova ili renovacija.
Nemojte popunjavati polja samo da bi ih popunili. Nemojte se dovesti u situaciju da negdje nešto navedete, a u nekoj od recenzija nalazi se potpuno drugačija informacija. Sve što navedete treba biti točno.
Ako ste postavili očekivanja, onda ih opravdajte. Ne želite se dovesti u situaciju da gost ostavi loš review ili se požali OTA kanalu.
Redovito ažurirajte informacije
Pregledajte radno vrijeme, pobrinite se da opisi soba i fotografije odražavaju najnovije promjene (ako ih ima), provjerite jesu li sve kategorije ispravno označene i jesu li sve informacije točne. OTA kanali svojim korisnicima neće prikazivati nepotpune opise i informacije.
Također, ako sadržaj već neko vrijeme nije ažuriran i fotografije su zastarjele, to će dovesti do zbunjenosti kod vaših potencijalnih gostiju i ometati njihovo iskustvo.
Savjet je da što češće ažurirate i pregledavate vlastiti profil, a time raste i vjerojatnost poboljšanja vlastite pozicije prilikom pretraživanja.
Brinite o recenzijama i pobrinite se da budu pozitivne već prije dolaska gostiju
Gosti će prvi dojam o vašem apartmanu steći već tijekom istraživanja, prvenstveno pregledavajući vaše fotografije i, naravno, čitajući recenzije. Zanimljiv je podatak da će čak 95% potencijalnih kupaca pročitati recenzije ako za vas prvi puta čuju.
Važno je odgovoriti na svaku recenziju, bilo ona dobra ili loša. Ljudi će uvijek radije napisati nešto što je negativno, pa ako i dođe do te situacije, pobrinite se da na takvu recenziju odgovorite u najkraćem mogućem roku. Ako je krivnja vaša, priznajte je i probajte se iskupiti, bilo popustom prilikom sljedećeg dolaska ili drugim znakom pažnje.
To čitaju vaši budući gosti koji se ne žele naći u ovakvoj situaciji. Ako dugogodišnje iznajmljivače pitate kako poboljšati poziciju apartmana na OTA kanalima, ovo će biti prvi savjet koji će vam dati. I zapamtite - jedna loša recenzija može negativno utjecati na više mjesečnih profita.
Odgovarajte na upite
Ako je gost poslao poruku, ne čekajte. Kao što vi čekate mjesečnu isplatu zarade, tako gost jedva čeka doći. Ako ima pitanje i traži informaciju, dajte mu je. Takozvani “Response rate” također je jedan od faktora koji utječe na vidljivost na OTA tražilicama. Istraživanje je pokazalo da će čak 88% ispitanih radije potrošiti novac kod onih koji odgovaraju na upite i reviewove, bili oni pozitivni ili negativni. Iskoristite to!
Stvorite rutinu redovnog provjeravanja poruka i odgovorite na njih što je prije moguće. Gostu pravovremena informacija puno znači, a sigurno će ostaviti i recenziju da ste im pomogli s informacijama. Zapamtite - zadovoljan gost je gost koji se vraća.
Koristite i prednosti digitalne tehnologije i aplikacija za apartmane koje se danas nude. Ne trebate čekati da stignete kući i sjednete za računalo. Digitalizirajte i ovaj korak koji će vama olakšati i ubrzati proces, a gosta oduševiti brzinom.
Brinite o online reputaciji vašeg apartmana
Upravljanje online reputacijom vaših apartmana ima ogroman utjecaj na pozicioniranje. Kako bi procijenili reputaciju, OTA kanali promatraju recenzije i trendove ocjenjivanja. Generalno, ocjene i recenzije vašeg smještaja trebale bi biti dosljedne ili rasti, nikako ne padati.
Ako se nađete u situaciji da vam gost ostavi manju ocjenu od one koje ste očekivali, pobrinite se da saznate zašto je to tako i koji su tome razlozi. Potaknite vaše goste da vam ostave recenziju i obavezno na nju odgovorite.
Česta je praksa i nuđenje određenih pogodnosti u zamjenu za pisanje recenzije. Možda na početku zvuči samo kao trošak, ali dugoročno donosi korist.
Sudjelujte u OTA promocijama
Svaka posebna promocija ili ponuda koja je dostupna putem odabranog OTA kanala utječe na određivanje pozicije rangiranja. Online rezervacijski kanali često nude posebne ponude, promocije, programe vjernosti ili nagrade za promociju.
Iskoristite ove posebne pogodnosti jer će sudjelovanje u istima utjecati na povećanje rezervacija i poboljšati poziciju vašeg apartmana na OTA kanalu prilikom pretraživanja.
Iskoristite mogućnost partnerskog statusa
Preferiranim partnerskim sporazumom, OTA kanali će vaš apartman bolje rangirati u zamjenu za veću proviziju. Prije nego odbacite ovu ideju zbog više provizije, shvatite kako je ovo samo kratkoročna strategija.
Ovim putem, vaš bi cilj trebao biti penjanje na rang listi pa će dugoročna korist premašiti kratkoročne troškove. Jednom kada povećate broj konverzija, možete povući proviziju, jer ćete do tada organski povećati rang na OTA ljestvici.
BONUS SAVJET ZA KRAJ: Iskoristite jedan kalendar za sve rezervacije
Broj kanala na kojima ćete promovirati svoje apartmane ne treba biti ograničen. Naprotiv, vaš jedini cilj treba biti promocija koristeći OTA kanale na kojima su vaši gosti. Ipak, pogreške poput preklapanja rezervacija ili stalnog ručnog unosa rezervacija situacije su s kojima su suočeni brojni iznajmljivači.
Cijenama, dostupnošću i noćenjima, restrikcijama i rezervacijama moguće je upravljati iz jednog mjesta. Ažuriranje cijena koristeći Rentlio Channel Manager ažurirat će cijene na svim spojenim kanalima u samo nekoliko sekundi, neovisno o količini kanala ili broju objekata kojima upravljate. Isto vrijedi i za izmjene cijena noćenja, promjene u dostupnosti, blokiranju određenih datuma, restrikcija poput minimalnog boravka.
Da bi u potpunosti shvatili kako poboljšati poziciju apartmana na Bookingu i Airbnbu, važno je prvo razumjeti pravila i specifičnosti odabranog OTA kanala. Potpuno popunjen profil s detaljnim informacijama, visokokvalitetne fotografije, pozitivne recenzije te redovito ažuriranje podataka i pravovremena komunikacija s gostima osnova su uspjeha..
Pametnim korištenjem svih funkcionalnosti OTA kanala te digitalnih alata za upravljanje rezervacijama, ne samo da ćete poboljšati poziciju vašeg smještaja, već ćete i unaprijediti iskustvo gostiju, ubrzati si poslovanje ali i sam broj rezervacija.
Daniel Herman je entuzijast za growth marketing s 10 godina marketinškog iskustva koji voli razmišljati strateški i gledati širu sliku. Piše o svemu što ima veze s razvojem marketinških aktivnosti i KPI-eva, brendiranjem i dugoročnim pristupom uspjehu, uvijek s ciljem da podijeli korisne ideje i potakne na akciju.
